Hogyan változtatja meg az üzleti világot az emberiség felé irányuló tendencia

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

Az őszinte kommunikáció segít formálni a cég imázsát és vonzza az érdeklődő közönséget.

Minél inkább az automatizálás és a digitalizáció veszi át az uralmat a világon, annál gyorsabban nő az emberiség iránti kereslet az áruk és szolgáltatások terén - vagyis a személyes megközelítésre és az ügyfelekkel való őszinte kommunikációra. A keresőknek írt szövegeket felváltják a munkájuk iránt nem közömbös emberek blogbejegyzései.

Nagy választék esetén csak az tudja igazán érdekelni az ügyfelet, ami személyesen neki szól. Ezt még a hatalmas Starbucks vállalat is megérti, amelynek kávézóiban mindenki személyre szabott pohárhoz juthat elvitelre vitt itallal. A lényeg nem csak az, hogy leegyszerűsítsék a barista munkáját nagy forgalmi viszonyok között, hanem az is, hogy növelje a lojalitását annak, aki a nevét látja a zöld logó mellett.

Személyre szabott megközelítés, folyamatos párbeszéd, rokonszenv az ügyfelek iránt, amely nem válik ismertté – ezek a vállalkozói szellem új őszinteségének értékei.

Miért számít a személyiség az üzleti életben?

„Helló, Ainur Mansurovich, ez a legmenőbb bank, 500 ezer rubel limitű hitelkártyára akarunk ajánlatot tenni…” Nem tudom, mit csinálsz, ha telefonközpontból hívnak, de leteszem a telefont. Amint lelketlen metál intonációkat hallok a hangomban, nincs kedvem egy kicsit is elmélyülni a gondolatban. A kapcsolattartás nem azért jön létre, mert nem emberrel, hanem szereppel, funkcióval, szakmával van dolgom.

Ha az internetről beszélünk, akkor sokan észrevették, hogy a szakértői bejegyzéseket ma már kedvelik, és a legrosszabbak mentik őket. Írod őket, írd őket, gondold át a tényeket, a tartalom mélységét és a nulla kipufogógáz-kibocsátást. Érdemes azonban egy szinte otthoni fotót feltenni - egyből hatalmas bevonódás.

Az emberek belefáradtak az „okos vagyok – figyelj rám” domináns pozícióból és a rengeteg információból. Olvasható tendencia – a szakértői vélemény értékének csökkenése a többség szemében.

Erről az „Új hatalom” című könyvben. Milyen erők uralják a világot – és hogyan tegyük őket az Ön javára” – mondja Jeremy Heymans és Henry Timms társadalmi mozgalom szószólója.

Vannak régi és új energiagazdálkodási modellek. A régi idők egyetlen dolgot követelnek: engedelmeskedni vagy fogyasztani. Az új uralkodókat úgy építették és strukturálták, hogy összehangolják az egyenrangú résztvevők tevékenységét, és ösztönözzék a tömeges részvételt. Ilyen például a Lisa Alert mozgalom, az Airbnb és a YouTube kölcsönzési piaca. A „részvételi forradalom” elveinek elterjedése azt bizonyítja, hogy az emberek érdeklődnek egymás iránt, és szükségük van a személyes kommunikációra.

Őszintének lenni azt jelenti, hogy egy személy, nem pedig egy szakma szemszögéből kommunikálunk. És nehéz alábecsülni a személyes tulajdonságok befolyását az üzleti munka eredményére.

Hogyan mutassunk emberi arcot egy vezetőnek a státusz megőrzése mellett

A cégen belül

Mit tanácsolhat azoknak, akik úgy döntöttek, hogy „közelebb állnak az emberekhez”? Pontosan hogyan lehetsz őszinte? Ha azt gondolta, hogy most állandóan mosolyognia kell, nehéz gyermekkoráról kell beszélnie, és hawaii ingben kell dolgoznia - ez nem így van. Ön elsősorban vezető, ezért az őszinteség elveit kell alkalmaznia a menedzsment eszközökön keresztül.

Vonja be az alkalmazottakat a megbeszélésekbe

Határozzon meg egy problémás témát, és irányítás helyett ajánljon fel egy ötletbörze formát az alkalmazottaknak. Egy 15 perces megbeszélés során a csapat találjon ki három lehetőséget a probléma megoldására. Miközben a résztvevők hangot adnak válaszaiknak, tegyenek fel több kérdést, és minimalizálják a kritikát. Szükséges, hogy minden ember fontosnak és szükségesnek érezze magát.

Heti nyílt beszélgetések tartása

Ez az a formátum, amelyben a részleg vagy a munkacsoport egy ötperces előadást tart a csapat többi tagja előtt a hét végén. A témák nagyon eltérőek lehetnek: „Kedvenc hobbim”, „Kedvenc könyvem” stb. A kihívás az, hogy olyan teret hozzunk létre, ahol az emberek megoszthatják egymással gondolataikat, ötleteiket, és nem félnek megszólalni.

A közösségi hálózatokon

Hogyan növelheti előfizetői közönségét, felmelegítheti az ügyfeleket, majd sikeresen értékesítheti termékeit és szolgáltatásait? Íme irányelvek azoknak, akik érdeklődnek a közösségi médián és a nyilvános beszédeken keresztül történő reklámozás iránt.

Készíts történetek sorozatot

A történetek 15 másodperces videók az Instagram felső hírfolyamán. A sorozatosítás lehetővé teszi, hogy az emberek tévéműsorként nézzék a cég életét, bekapcsolódjanak abba és résztvevőivé váljanak. Rendszeresen tegyen közzé történeteket, ahol megoszthatja munkafolyamatának figyelemre méltó részleteit.

Személyes Instagram élő közvetítések beállítása

Az egyik legmenőbb eszköz a közönséggel való kommunikációhoz, valamint a termékek és szolgáltatások értékesítéséhez. Ha egy vezető személyes márkája bevételt termel a vállalkozás számára, akkor érdemes olyan személyes témákról beszélni, amelyek illeszkednek az új vállalkozói őszinteség alapelveihez. Sok szakértő az első próbálkozáskor mentorálni kezd, a kamerát böködik, és más szörnyű hibákat követ el. A legbűnösebb közülük az, ha megtanít másokat élni. Ehelyett csak ossza meg tapasztalatait.

Íme néhány lehetséges téma a közelgő adásokhoz:

• Mit tanácsolnék magamnak 16 évesen?
• Életértékeim, amiket át fogok adni a gyerekeknek.
• Az én megközelítésem a napod és az életed megtervezéséhez.
• Hogy hittem magamban.
• A lehetetlen lehetséges.
• Milyen tulajdonságokat értékelek az emberekben.
• Számomra elfogadhatatlan!
• Önfejlesztés. Milyen helyet foglal el az életemben?
• 3 gólom erre az évre.
• Hálás vagyok (hálás) a világnak, amiért…

Nyilvános offline beszédeknél

A nyílt előadások és a szakmai konferenciákon való felszólalások egy másik hatékony módja a széles közönséggel és kollégákkal való interakciónak. Ez nemcsak új ötletekkel tölti fel, hanem azt is megmutatja, hogy vállalkozásának van arca.

Tartsa be a 15/45 szabályt

Ha meghívnak egy üzleti reggelire, a legrosszabb, amit tehetsz, ha egy órát megállás nélkül beszélsz. Természetesen szakértelmének teljes skáláját szeretné megmutatni, hasznosnak lenni, de ez egy út a semmibe.

Emlékezzen az őszinteség alapelveire: a részvétel és az őszinteség. Ezért jobb, ha 15 percet szán a beszédre, a fennmaradó 45 percet pedig a kérdések megválaszolására. Ezzel bevonja a közönségét, és visszajelzést kap. Több válasz a kérdésekre - kevésbé deklaratív vélemény.

Alkalmazza a Mastermind eszközt

Három óránál hosszabb beszélgetésekhez használja a Mastermind Discussion Engagement Tool eszközt. Állítson be egy témát a megbeszélésre (például "őszinte kommunikáció"), ossza fel a csapatot 3-5 fős csoportokra, és adja ki a feladatot, hogy találja meg ennek az ötletnek az alkalmazását sajátos üzleti problémáiban. Képzeld el a táblán a megbeszélés eredményeit, és beszéld meg az eredményeket. Sokkal hatásosabb, mint másfél órán keresztül beszélni a „fontosságról és szükségszerűségről”.

Ezekkel az eszközökkel és módszerekkel könnyen „közelebb kerülhet az emberekhez” anélkül, hogy elveszítené státuszát. A közösségi hálózatokon megjelenő őszinte történetek arról, hogy mit szeretsz igazán a vállalkozásodban, további promóciós eszközökké válnak.