Hogyan ne tévedjünk a szálloda kiválasztásakor, vagy miről hallgatnak a foglalási szolgáltatások

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

Julia Mikeda, a Netology online tanfolyami szolgáltatás marketingigazgatója megosztja a különböző országokban szerzett szállodafoglalással kapcsolatos nagyon gazdag tapasztalatait.

Tapasztalt-e már olyan helyzetet, amikor úgy döntött, hogy „független” utazó lesz, megérkezik a lefoglalt szállodába, várakozással kinyitja szobája ajtaját… és valami egészen mást lát, mint amire számított?

Világszerte több tucat szállodát meglátogatva, „becsapva” és felbecsülhetetlen tapasztalatokra tettem szert, arra a következtetésre jutottam, hogy a szállodafoglalás nem „lottójáték”, mint amilyennek az elején tűnhet, hanem csak technológiai kérdés..

Az alábbiakban kilenc tippet adunk személyes tapasztalataim alapján, hogyan ne zavarjon össze a szolgáltatások lefoglalása, és hogyan érheti el pontosan azt a kényelmi szintet, amelyet várt

Tipp 1. Soha ne döntsön a fotózással kapcsolatban

A foglalási szolgáltatásokkal való munka során a legfontosabb tudnivaló, hogy a foglalási oldalon bemutatott fotók mindig vagy szinte mindig távol állnak a valóságtól. Ezért az Ön feladata, hogy egy szobát vagy szállodát ne képek, hanem egyéb, közvetett jelek alapján értékeljen, amelyekről az alábbiakban lesz szó.

Tipp 2. Mindig figyeljen a szoba teljes területére

Csak ez az ábra ad valódi megértést a szoba méretéről. Ha fontos számodra a kényelem és a „mozgás szabadsága”, akkor a 35-40 m²-es vagy ennél nagyobb méretek közül választhat.

Azonban van itt egy kis trükk. Az erkély vagy terasz lehetővé teszi, hogy vizuálisan bővítse a teret, és megszabaduljon attól az érzéstől, hogy négy falba szorítják.

Példa az életből.

Tipp 3. Mindig ügyeljen a szálloda összes szobájának számára

Általában ez az információ közvetlenül a szálloda leírása után következik kis utóirat formájában (az alábbi kép). Ha fontos Önnek a nyugalom és a nyugalom érzése, akkor egy 200-300 szobás szálloda közül választhat.

Ha olyan ismert láncokhoz tartozó szállodában tervezünk megszállni, mint a Mariott, Hilton, Hyatt stb., akkor a létszámszint 400-500 szobára emelhető. Csak felülről van annak a veszélye, hogy "hangyabolyba" kerül: sorok a bejelentkezési pultnál, emberek tömege a reggelinél, a személyzet figyelmének hiánya, végtelen út a szobába a padlókon és a folyosókon keresztül..

Példa az életből.

Tipp 4. Vigyázat – butikhotel

A butikhoteleket általában stílusos és fényűző szállodaként forgalmazzák, amely nem tartozik egyetlen szállodalánchoz sem. Legyen azonban éber – a minőség drámaian jobb vagy drámaian rosszabb lehet a vártnál. Ugyanakkor a megélhetési költségek garantáltan magasabbak lesznek.

A butikhotelben történő szobafoglaláskor a legfontosabb dolog a felújítás (szállodafelújítás) dátuma. Ha a felújítás nemrég (1-2 éve) történt, akkor erre különösen büszkék a butikhotelek, és a leírás első soraiban jelenítik meg ezt az információt. Ha nincs információ a szállodafelújítás időpontjáról, már ez is ok a gondolkodásra.

Idézet a Wikipédiából:

Az utóbbi időben a "butikhotel" fogalma összemosódik, marketing célokra használják a szállodák vonzerejének növelésére.

Példa az életből.

Alternatívát keresve a nagyon "sűrűn lakott" Hilton San Franisco-hoz - számos szomszédos butikhotelt megvizsgáltam. Ennek eredményeként kis szobákat láttam, rossz szaggal, régi bútorokkal és kis rácsos ablakokkal, és a szobaárak megközelítették a hihetetlen 250-270 dollárt éjszakánként.

Fotó – butikhotel szoba a Booking.com oldaláról:

És a szám, amit láttam, kicsi és kopott.

5. tipp. Szeress csendben aludni – tanulmányozza a zajtényezőt

Ha érzékeny az utca hangjaira, és teljes csendre van szüksége az alváshoz, feltétlenül meg kell értenie, milyen hangos lesz a zajszint a szobában. Itt két tényezőt kell figyelembe venni:

1. Az út és egyéb zajtényezők közelsége (forgalmas utcák, turisztikai központok). A Google Maps vagy más térképek segítségével számítva. Ha az út 100-150 méternél közelebb van, akkor nagy a valószínűsége annak, hogy az út felől érkező zümmögés folyamatosan jelen lesz a háttérben a helyiségben.
2. Az ablakok hangszigetelési minősége. Kiderül a szálloda újdonsága vagy a felújítás éve, extrém esetben - csak fel kell hívni a szállodát és megtudni, hogy az ablakok mennyire blokkolják az utca zaját.

Példa az életből.

6. tipp. Ne vezessen félre a "tengerparti szálloda" kifejezés

Ha a cél a tengerparti nyaralás, alaposan tanulmányozza át a szálloda elhelyezkedését a Google Térképen. Nézze meg, hogy az út elválasztja-e a szállodát és a strandot, építsen sétaútvonalat a legközelebbi nyaralóhelyre, ügyeljen arra, hogy a szálloda ne legyen "hallgatás" semmiről.

Példa az életből.

7. tipp. Egy szoba végső ára nagy valószínűséggel magasabb, mint a foglalási oldalon feltüntetett ár

A költségbecslés megtervezésekor ne felejtse el, hogy magának a szobának a költségén kívül még adót kell fizetnie, Wi-Fi-hozzáférést (ha szüksége van internetre), reggelit, parkolót (ha bérelni szeretne autó).

Az adók azonnal beszámíthatók az árba, vagy külön fizethetők, majd csak a szállodából történő kijelentkezéskor, a szállásdíj fizetésekor van lehetőséged ezekről tájékozódni.

Íme egy példa az Egyesült Államok egyik szállodájából származó adókra, amelyeket a foglalási szolgáltatáson feltüntetett ár nem tartalmaz:

• adó (kb. 16%)
• Üdülőhelyi díj (20 USD éjszakánként)
• Városi adó (2%)

A Booking.com sajátossága, hogy a foglalás valós költsége adókkal együtt csak a második lépésben, a szobatípus kiválasztása és a "foglalás" gomb megnyomása után tekinthető meg. Az oldal újratöltése után a valós költségekre vonatkozó információk a jobb felső sarokban találhatók. A második lépésben a figyelem az oldal alján található számlázási adatok tisztázására összpontosul, így a szem nem kerül a jobb felső sarokba.

A wi-fi meglétét és a működési zónákat - az egész szállodában, a szobában, csak a hallban - általában a szálloda oldalán jelzik, ez az információ könnyen megtalálható. Igaz, ha a wi-fi fizetős, ügyeljen arra, hogy általában csak egy eszközhöz való hozzáférést kell fizetni. Ezért ha ketten együtt vagytok, nyugodtan szorozd meg a számot kettővel.

A minőség is nem lineáris. Voltak idők, amikor az ingyenes internet sokkal jobban működött, mint a fizetős internet. Ezért, ha fontos megbeszélést vagy Skype-konferenciát tervez, jobb, ha előre tisztázza a valós internetsebességet és annak költségeit, hogy elkerülje a kellemetlen meglepetéseket.

Ha a reggelit nem tartalmazza a szoba ára, annak költsége általában könnyen megtalálható a szálloda oldalán vagy a szobaleírásban (általában nem tartalmazza az adókat). Mindenesetre, ha az ár nem tartalmazza a reggelit, legalább 15-20 dollárt biztosítson erre az eseményre személyenként.

A parkolás az ingyenestől a napi 15-50 dollárig terjedhet. Kérjük, ellenőrizze a szálloda közelében rendelkezésre álló parkolóhelyeket, és vegye figyelembe ezeket a további díjakat, ha autót szeretne bérelni.

Így, ha az ár számít Önnek, mindezen tényezők figyelembevétele komolyan szétszórhatja a foglalási szolgáltatás ár szerinti rendezett rendezését, így az Excel segít Önnek.

Példa az életből.

Figyeljen „Hogyan vásároljunk olcsó repülőjegyeket és foglaljunk olcsóbban szállodát: a foglalási rendszerek trükkjei” című cikkünket

Tipp 8. Az értékeléseknél csak arra figyelj, amit a többség ír

A szállodák oldalain található értékelések tanulmányozása során mindig emlékeznie kell - hány ember, annyi vélemény. Ha mindent elolvas, és arra összpontosít, azonnal eltűnik a vágy, hogy elmenjen a szállodába. Nem titok, hogy a negatív kritikákat könnyebben írják. Másrészt, ha nem olvassa el a véleményeket, az azt jelenti, hogy vakon vezetünk - elvégre a "tudó fegyvert jelent".

Egy kis matematika, hogy segítsen eligazodni ebben a „tudatfolyamban”. A szállodaértékelések két típusra oszthatók:

Az első típus az, amit a legtöbben írnak, vagyis ismételten rámutat egy bizonyos előnyre vagy hátrányra. Ezeket a véleményeket javaslom meghallgatni.

A második típus az, amit a kisebbség ír, és ez nem felel meg az Ön személyes véleményének.

Ezért a félrevezetés elkerülése és az időmegtakarítás érdekében mindig vegye figyelembe két tényezőt:

1. Sokszor megtalálható vélemények, vagyis azok, amelyeket a többség ír.
2. A szálloda összesített értékelése, amelyet személyes véleményem szerint általában túlbecsülnek: ha az értékelés „elképesztő”, akkor a valóságban „jó”, ha a „jó”, akkor általában kielégítő, és hamar.

Minden más zaj és hiba.

Tipp 9. Mire kell még odafigyelni szállodafoglaláskor?

Az alábbiakban további, véleményem szerint fontos tényezőket sorolok fel, amelyeket figyelembe kell venni a szállodafoglalás során.

• Lehet, hogy a szobakategória neve nem az, amit gondoltál. Tekintettel arra, hogy a szobakategóriák neve szállodánként változhat, jobb, ha azonnal megnézi az összes rendelkezésre álló szobakategóriát a szállodában, úgymond tanulmányozza át a teljes listát, hogy megtudja, melyik szoba magasabb. és amelyek alacsonyabbak a felállásban. A Booking.com oldalon csak a szálloda nevére kell kattintania anélkül, hogy dátumot választana. Így például megtudhatja, hogy a "junior lakosztály" rosszabb, mint a "deluxe", de jobb, mint a "superior szoba". Vagy például, hogy az "óceánra néző" szobákon kívül vannak "óceánra néző frontális" szobák is. Váratlan, igaz?
• A foglalási díj (garancia) kellemetlen meglepetés lehet. Legyen különösen óvatos, és alaposan tanulmányozza a foglalás költségét. Ezek olyan kis előfizetések és alnyomatok, amelyek a foglalási folyamat során jelennek meg. Néha egy bizonyos összeg zárolható a foglalás garanciájaként, van, amikor semmit nem lehet felvenni, van, hogy a fizetést egy napra, néha kettőre zárolják a kártyán. Néha az összeget a foglalás lemondásakor visszatérítik, néha nem. Néha visszatérnek, de csak egy bizonyos időpontig. Minden figyelmem mellett gyakran előfordult, hogy nem vettem észre azt az információt, hogy a kártyán lévő összeget mondjuk több napos tartózkodás erejéig zárolják, és ez kellemetlen meglepetés volt. Az is előfordult, hogy amikor megpróbáltam egy bizonyos határidő előtt ingyenesen lemondani a foglalásomat, kiderült, hogy a határidő már lejárt, mivel a visszaszámlálás más, helyi idő szerint történt a szállodában, és már megérkezett az „X” dátum. ott.
• A megrendeléshez fűzött írásbeli megjegyzések nem jelentenek garanciát a megérkezésükre. Ha valami nagyon fontos dologról szeretné tájékoztatni a szállodát az utazásával kapcsolatban - például különleges igényei vannak, vagy egy különleges esemény, és ezt szeretné hangsúlyozni - jobb, ha ezt közvetlenül, e-mailben vagy telefonhívásban teszi meg. a hotelbe. Tapasztalataim szerint 5-ből 4 esetben nem jutott el az az információ, amelyet a Booking.com-on a rendelésre vonatkozó megjegyzéseken keresztül közöltem a szállodával, valamilyen oknál fogva. Később azonban megtudtam, hogy a szállodák által megerősített információk a „Foglalások” - „Foglalások frissítése” rovatba kerültek. Azt tanácsolom, hogy nézze meg, ha bármilyen észrevétele van a foglalásával kapcsolatban.
• A magasabb kategória értelemszerűen nem mindig jobb. Itt folytatjuk a szobakategóriák témáját. Így egy kertre néző nyaraló lehet „tengerre néző” nélkül, de közel van a tengerhez, míg egy „tengerre néző” szoba lehet távol a tengertől, és mondjuk ugyanaz a zajos út mellett van egy multi- emeletes épület. A "próbálgatásom" során arra a következtetésre jutottam, hogy ha nagyon fontos számodra a szoba (nyaraló) elhelyezkedése a tengerhez vagy a strandhoz képest, akkor a legjobb megoldás, ha felhívod a szállodát, ill. tisztázza, hogy az Ön igényeit és igényeit figyelembe véve melyik szobakategória lesz az Ön számára optimális.

Mi a teendő, ha a baj mégis onnan jött, ahonnan nem számított, és a fenti problémákkal szembesül?

• Ha nem tetszik - hajrá! Ha nem elégedett a szoba megjelenésével, elhelyezkedésével, kérjen bátran szám frissítést vagy cserét. Általános szabály, hogy ha nem ma, akkor holnap lesznek számok.
• A nincs hely még nem egy mondat. Annak ellenére, hogy a Booking.com-on található szállodák „minden eladva” státuszúak, általában mindig több csereszoba áll rendelkezésre.
• Mi van a környéken? Ha a javasolt lehetőségek kategorikusan nem elégedettek, menjen körbe, vagy hívja fel a szomszédos szállodákat. Ismétlem, még ha a Booking.com információi szerint teljesen el is keltek, nagy a valószínűsége annak, hogy még mindig lesznek üres szobák.
• Bírság nélkül költözhetsz. Ha úgy dönt, hogy módosítja a szállodát, kérjük, adja meg a lemondási kötbér összegét. Gyakran elég, ha egy nappal korábban figyelmezteti a szállodát, hogy távozik, és nem számítanak fel pénzbírságot. Így keressen egy megfelelő helyet a költözéshez, értesítse a szállodát, hogy például holnap indul, és elkerülheti az anyagi veszteségeket.
• A foglalási szolgálat siet a segítségére! Ha a fenti módszerek nem segítettek, hívja a Booking.com-ot, és kérjen segítséget. Tapasztalataim szerint az oroszul beszélő ügyfélszolgálat meglehetősen hatékonyan kezeli a beérkező kéréseket, és a problémáimat mindig békés úton oldották meg.

Milyen problémákkal szembesült? Írj kommentbe olyan tippeket, amelyek a "független utazók" életét is megkönnyíthetik.