Ne hagyja, hogy energiája elfogyjon: 4 tipp a nehéz ügyfelek kezelésére

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

Mikor érdemes minden erőfeszítést megtenni, és mikor csak megszakítani a kapcsolatot.

Ha már elég régóta vezeti vállalkozását, akkor valószínűleg találkozott olyan ügyféllel, aki mindig boldogtalan, bármit is tesz érte. Az ilyen emberek túlzott követeléseket támasztanak, nem tisztelik az idejét, és úgy viselkednek, mintha tartoznának nekik valamivel. Ebben az esetben kétféleképpen járhat el: megpróbálhatja megoldani az ügyfél problémáját, vagy megtagadhatja a vele való együttműködést. Jason Aten üzleti tanácsadó elmagyarázta, hogyan lehet meghozni ezeket a nehéz döntéseket és megelőzni a félreértéseket.

1. Tegyen különbséget a problémás ügyfelek és a problémás ügyfelek között

Ettől függ, hogyan kell reagálni. Az ügyfelek többsége normális ember. Nem álmodoznak arról, hogy a sírba vigyenek. Csak valamiért nem váltottad be a hozzá fűzött reményeiket, vagy éppen nehéz helyzeten mennek keresztül. Valószínűleg az Ön hatalmában áll találkozni velük félúton, hogy elégedettek legyenek az együttműködéssel.

De lehetetlen kielégíteni egy problémás ügyfelet. Bármilyen hősies erőfeszítést tesz is, ő talál majd panaszkodnivalót. Például úgy viselkedhet, mintha jobban ismerné a szakterületét, mint te, és azt mondhatja, hogy mindent rosszul csinálsz. Vagy kijelenti, hogy szerény kérései vannak, miközben milliónyi fejlesztést és összetett egyedi megoldásokat igényel. Vagy hívja fel az irodáját, és kritizálja alkalmazottait a közösségi hálózatokon kisebb hibák miatt. Valószínűleg az embernek csak ilyen karaktere van, és nem változtat semmit.

2. Segíts a megfelelő elvárások kialakításában

Ideális esetben ezt az ügyféllel való első kapcsolatfelvételkor kell megtenni. Ha a veled való beszélgetés után nem ért mindent, akkor saját maga gondolkozik el, feltételezésekre és a dolog saját megértésére támaszkodva.

Ne várja meg, amíg az ügyfél azt mondja: "Azt hittem, ma kész lesz." Kezdettől fogva világosan magyarázza el, hogyan épül fel a munkafolyamat, mit várhat Öntől az ügyfél, és mikorra. Mondja el, hogyan léphet kapcsolatba Önnel, ha további kérdései vannak. Akkor nem lesz utána kölcsönös elégedetlenség.

3. Tegyen extra erőfeszítést, ha az ügyfél nehéz helyzetben van

Az is előfordul, hogy mindent jól csináltál, de az illető még így is boldogtalan. És nem rólad van szó, hanem a kliens nehéz élethelyzetéről. Ebben az esetben általában magára akarja hárítani a felelősséget, és nem tesz mást. Ez nem a legjobb ötlet. Jobban gondolja át, mit kell tennie annak érdekében, hogy az ügyfél elégedett legyen.

Általában a megoldás egyszerűbb, mint amilyennek látszik. Először is próbáljon meg őszintén bocsánatot kérni a félreértésért, és javasoljon valami javítást. Ez már nagyon sokat jelent.

Ezután összpontosítson arra, hogyan segítsen az ügyfélnek. A feljelentés során nem számított arra, hogy személyesen is megtesz érte. Ha tényleg valami hasznosat teszel, egy életre kiérdemelheted a bizalmát. Ez a megközelítés előnyösebb a vállalkozás számára, mint az ügyfél elhagyása, mert „nehéz”.

4. Szabadulj meg azoktól az ügyfelektől, akik kiszívják belőled az energiát

Ha észreveszi, hogy problémás ügyféllel találkozott, hagyja abba az együttműködést. Ne tűrd a bohóckodásait, és ne engedd, hogy kifolyjon belőled az életlé. Sokan sokáig halogatják a drasztikus intézkedéseket, abban a reményben, hogy megváltoztathatják az ügyfél hozzáállását. Vagy félnek attól, hogy hogyan fog reagálni, ha abbahagyják az ölelgetést. De egyetlen reakció sem lehet rosszabb, mint ahogy most megmérgezi az életedet.

Ha látja, hogy semmit sem lehet tenni az ügyfél elégedettségéért, ne vesztegessen rá időt. Amint teljesíti az összes korábbi kötelezettségét, hagyja abba az együttműködést. Csináld gyorsan és szakszerűen, anélkül, hogy belemennél a sértésekbe.