„Nem kell kompromisszumot kötned magaddal” – interjú Mikhail Osinnal, az OZON.travel

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

Arról, hogy mennyire fontos egy csapat, a sikerbe vetett hitről és az ügyfélszolgálatról.

Mivel foglalkozol a munkádban?

Az OZON.travel vezérigazgatója vagyok. 2018 tavaszán csatlakozott a csapathoz. Most egy kényelmesebb terméket készítünk - egy mobilalkalmazást és egy weboldalt. A szolgáltatás jelenlegi verzióját kilenc éve fejlesztették ki az Art. Lebedev Stúdióval közösen, és ez igazi áttörést jelentett. És mégis, az OZON.travel választásának fő okai között az emberek megjegyzik a webhely kényelmét.

Ennek ellenére a fejlődés nem áll meg, és most sok mindent teljesen újracsinálunk: kívül és belül egyaránt. Egy idő után a frissített terméket bemutatjuk a vásárlóknak. Amíg nem árulom el a konkrétumokat, hamar látható lesz (mosolyog).

De korábban jöttél az OZON-hoz. Mesélje el, mit csinált korábban a társaságban?

10 éve érkezett a céghez - PR és marketing területen, osztályvezetővé nőtte ki magát, majd kereskedelmi projektekbe kezdett: digitális értékesítés és nemzetközi terjeszkedés. Valamikor az egyik ilyen projektről kiderült, hogy mobilalkalmazások, majd egy mobilwebhely, majd egy asztali számítógép.

Ez a történet arról szól, hogy mennyire fontos hinni és akarni. Annak ellenére, hogy 2014-ben már a mobil jövőről beszéltek, az OZON.ru-n nem volt mobil kultúra. Az értékesítésben eladott alkalmazások kevesebb mint 1%-ot tettek ki, és a csapat három fejlesztőből állt, akik a felesleges leépítés után is megmaradtak. Ezután elmentem az új főnökömhöz, Danny Perekalskihoz, és megkérdeztem, hogy lehet-e magamnak jelentkezni, és mobilfejlesztőket felvenni az IT-től. Danny azt válaszolta: "Igen, vedd el."

Remek idő volt. Az első dolgunk volt a csapattal, hogy elkezdtünk rendelni magunknak csak az alkalmazáson keresztül. Elfelejtette az oldalt. Egyszerűen hangzik, de rábukkantunk egy csomó „alacsonyan csüngő gyümölcsre” – olyan fejlesztésekre, amelyek megkönnyítik a felhasználók életét. A mobilalkalmazás konverziói, telepítései és ennek megfelelően eladásai gyorsan növekedni kezdtek. Abban az időben az OZON.ru-nak nem volt mobiloldala, és úgy döntöttünk, hogy felvetjük ezt a témát az IT-vel folytatott találkozón. A válasz kiábrándító volt: legalább két évbe telik, amíg elkészül. Ennek eredményeként úgy döntöttünk, hogy magunkra vállaljuk a dolgot, és bevonjuk a kiszervezést.

Senki sem hitte el, de két hónappal azután, hogy gondoltuk, elindítottunk egy mobilwebhelyet. Őszintén szólva, amikor a céghez kerültem, el sem tudtam képzelni, hogy én leszek a felelős a weboldal és a mobil alkalmazás fejlesztéséért. Most, mint az OZON.travel vezérigazgatója, sokat segítenek az OZON.ru-nál elsajátított készségek.

Az Ön főiskolai végzettsége egybeesik azzal, amit csinál?

1981-ben születtem, és ma már nehéz olyan társakat találni magam körül, akik a diplomában megjelölt szakmában dolgoznának: sokat változott a világ, és ez nagyszerű. Az iskolában technikus volt: szerette a matematikát, a fizikát és az informatikát. És bölcsész felsőfokú végzettségem van, nemzetközi kapcsolatokat tanultam: divatos volt és keresett. Több európai nyelvet is megtanultam, de ma már csak angolul beszélek folyékonyan. Röviden, az előző válasz kulcsfontosságú eleme az, hogy a legjobb egyetem maga a munka.

Úgy tűnik, szereted a munkádat, és hiszel benne. Ön szerint mi a siker kulcsa?

Igen, egy felhasználóbarát terméket és szolgáltatást létrehozni, amelyet sokan használnak, nagyon kellemes érzés. Igazán energetizál és segít kikelni az ágyból egy sötét hideg reggelen is, természetesen a gyerekekkel való reggeli rituálék mellett (mosolyog).

A termékalkotás száz és ezer apró győzelmet jelent. Az emberek gyakran az "ezüstgolyót" keresik abban a reményben, hogy szétzúzzák az összes versenytársat. De a valóságban a siker napi kemény munka önmagadon, fejlődés a fejlődés után.

Két éven keresztül közösen 2,5-szeresére javítottuk az OZON.ru-ra való átalakítást, ami elég jó ehhez a mérethez.

Azt is gondolom, hogy valamikor nagyon klassz volt ráébredni, hogy az ember egészen más dolgokat tud megtenni önmagáért. Az emberek maguk határozzák meg a határaikat. Megkérdezed például egy kereskedelmi személyt, hogyan népszerűsítené ezt a szolgáltatást, ő pedig azt válaszolja, hogy ezt marketingnek kell kérdezni, ő a kereskedelem. Mintha nem is olyan emberek dolgoznának ott a marketingben, mint ő. Egy ember többre képes, mint amilyennek látszik. És nem csak a munkahelyen.

Mit tart a legfontosabb eredményének a munkája során?

Az OZON.travel 2009-ben indult, és ma mi adjuk el a legtöbb repülőjegyet az orosz online ügynökségek között. Ha valaki repülőjegyet akar venni, és megnyitja a légitársaság weboldalát, akkor csak az ajánlatait látja. Egy utazási iroda honlapján sokféle lehetőség közül választhat az árnak, a repülés időpontjának és időtartamának megfelelőbbet. Vonatjegyeket is árulunk, és ez a szegmens idén rendesen növekedett: az Orosz Vasutak jól fejlődik.

A mi eredményünk az általa érzett ügyfélszolgálat.

A Tverben van egy tapasztalt operátorokból álló csapat, akik telefonon vagy chaten segítenek az ügyfeleknek, ha kérdéseik vagy problémáik vannak. Nem adjuk fel a nehéz helyzetekben, és nem mozgatjuk a nyilakat. Egyetlen kérdés sem maradhat megválaszolatlan. Hol lehet a legjobban eljutni Berlinbe holnapután? Át kell ütemezni az időpontokat? Hibát követett el a vezetéknevének megadásakor? Megváltoztatta az útlevelét? Milyen dokumentumokat kell vinnem egy gyerekhez? Erre a járatra vihetem ingyen a laptoptáskámat? És a cica? Rengeteg kérdés merül fel, és mi mindig igyekszünk segíteni, nap mint nap javítva ezt a folyamatot.

Ez talán a legfontosabb eredmény, amelyre a cég hosszú évek óta törekszik. Azonban a mai napig folyamatosan javul. A moszkvai iroda igazgatói rendszeresen utaznak Tverbe, hogy megértsék, miként javíthatják az ügyfél életét.

Beszéljünk a nehézségekről. Mivel találkoztál vagy találkozol továbbra is, hogyan oldod meg ezeket?

Minden cégnél, főleg egy technológiai cégnél a legfontosabb az emberek és a csapat hozzáállása. Az OZON.travel régóta a legnagyobb orosz online utazási iroda, ami néhány alkalmazott számára egyfajta jelzés volt: sikert ért el. Sajnos ez egy nagyon alattomos állapot, amely magában hordozza a saját fejlődési megállás veszélyét. Több mint egyharmadával kellett frissítenünk a csapatot, miközben sok, egyáltalán nem utazási szakmából származó szakembert alkalmaztunk új megközelítések és ötletek behozatalára.

Egy másik érdekes kihívás: szó szerint többszörösére növeljük IT csapatunkat, fiatal és tehetséges fejlesztőket toborozunk. Most nagy a kereslet, nem elég csak egy üresedést feladni és megnézni a hh.ru-t. Meg kell keresni a kiutat a jó fejlesztőknek, néha sikerül egész jól működő csapatokat felvenni.

Fontos, hogy érdekes projekteket ajánljunk, normális szabad kapcsolatokat a csapatban, nos, kávé, kaja és egyéb finomságok szükségesek. Nemrég költöztünk Moszkvavárosba, van egy kiváló iroda, gyönyörű kilátással. Egyesek számára ez is fontos.

Nem ez az első alkalom, hogy megemlíti a csapatát. Mondja el, milyen képességekkel kell rendelkeznie egy sikeres jelöltnek?

Először is fontos számunkra, hogy az embert érdekelje, mit fog csinálni. A munka nem csak egy sor az önéletrajzban, hanem az élet nagy része. A cégnek olyan emberekre van szüksége, akik élvezik az eredményt – ilyen szakembereket keresünk.

Egy tapasztalt, az életben megfáradt szakember és az utazási szakmában tapasztalatlan, de nagy fejlődési vágyú személy között választva a másodikat választjuk.

Számunkra az is fontos, hogy az illető legyen az irányának „vezérigazgatója”. Ha Ön felelős az ügyfélszolgálat fejlesztéséért, akkor az teljes mértékben a tiéd. Csinálj, amit akarsz, a lényeg az, hogy jobbá tedd a szolgáltatást.

Hogyan értékeli alkalmazottai teljesítményét?

Az egész irodára vonatkozóan közös KPI-vel rendelkezünk, ezek kulcsfontosságú üzleti mutatók. Nincs olyan, hogy a különböző részlegek egymással versengő vagy egymással ütköző KPI-kkel rendelkeznének. Néha ez kérdéseket vet fel: úgy tűnik, hogy egy személy valamilyen meghatározott irányban dolgozik, és nincs hatalmában befolyásolni a vállalkozás általános teljesítményét. Véleményem szerint ez egy ébresztő: minden dolgozónak hozzá kell járulnia a cég fejlődéséhez, különben minek jönni minden nap az irodába?

Mit tud mondani a sikerhez vezető úton elkövetett hibáiról?

Ne köss kompromisszumot magaddal. Ha nem hiszel egy projektben, kételkedsz abban, hogy felveszel-e valakit a csapatba vagy sem, akkor ne mondd magadnak: „Rendben, lássuk.” A legtöbb esetben ez nem fog működni.

Mi lesz releváns és kereslet az Ön területén a következő években?

Nagyon mobil világban élünk, őrült versenyhelyzettel. A projektek minden területen úgy nőnek, mint a gomba az eső után, és ilyen körülmények között fontos, hogy egy egyszerű és megbízható termék legyen. Létrehozásához rendkívül fontos, hogy fejlesztőket, termékmenedzsereket találjunk – szinte minden területen ők a kulcsemberek az üzleti életben. Ami az utazási ágazat jövőbeli trendjeit illeti, a személyre szabás és a gépi tanulás témái még mindig gyengén foglalkoznak.

Ahhoz, hogy az ügyfél észrevegye az Ön szolgáltatását több tucat hasonló között, ajánlatot kell adnia egy adott személy preferenciái alapján, képesnek kell lennie előre jelezni. Képzelje el, hogy van egy barátja az irodában, aki mindig segít jegyvásárlásban, és megold minden ezzel kapcsolatos kérdést. Csak most ez a barát az Ön okostelefonja vagy okoseszköze. erre akarok jönni.

Hogyan néz ki a munkahelyed? Milyen kütyüket használsz?

Rendes MacBookom van – az időm nagy részét ezzel töltöm. Nagyon könnyű és elegendő a mindennapi feladatokhoz. PC van még az asztalon, de ritkán használom.

Telefonok váltakoznak: iOS és Android, hogy minél jobban beleférjen a témába. Most van egy Google Pixel 2XL-em – és nagyon jó. A telefonra sokféle program van telepítve: alapvető utazási alkalmazások, szinte minden Google alkalmazás, taxi, autómegosztó, bankok, futás, zene és persze egy rakás azonnali üzenetküldő. Ennek eredményeként alig beszélek az okostelefonomon.

Hangoskönyvekhez a Literst és az Audible-t használom. Olvasásra ez egy második generációs Kindle, és továbbra is remekül működik. Gyakrabban utazom metróval, mint autóval, ezért a Bose Active Noise Canceling Headphones mellett döntöttem podcastokhoz és hangoskönyvekhez. Sokféle fitnesz karkötőt és okosórát kipróbáltam, és végül egyszerű Casio G-Shockokat hordok a csuklómon. Nem ülnek le, nem vonják el a figyelmüket és nem törnek össze.

Hogyan szervezed az idődet?

Szeretem az időgazdálkodás és tervezés témáját, és aktívan érdekel. Történt, hogy az első könyv ebben a kérdésben Gleb Arkhangelsky "" volt, utána még egy tucat könyv volt. Kipróbálta az összes ismert alkalmazást a Wunderlisttől a Google Keepig. Valószínűleg érdemes végigcsinálni mindezt, de végül kiderült, hogy:

1. Fontos mindent felírni és listákat alkotni.
2. Ezeket a listákat rendszeresen felül kell vizsgálni, hogy kiemeljük a legfontosabb feladatokat.
3. Először végezze el a fontos feladatokat.

Úgy tűnik, hogy minden egyszerű, de ez így működik. Nem számít, melyik alkalmazást használja.

Mindenképpen napi egy órát szánok az önfejlesztésre – a cikkek olvasásától és a tanfolyamok nézésétől a sportolásig. A nap nagyon gyorsan megtelik ügyekkel és találkozókkal, ezért a legjobb, ha mindig előre foglalsz egy órát magadnak. A legérdekesebb az, hogy ilyenkor jut eszünkbe a legtöbb új és érdekes ötlet.

Mivel töltöd a szabadidődet? Van kedvenc időtöltésed?

Életünk nagy részét dolgozzuk, így a családdal és a szeretteivel töltött idő a legértékesebb most. A legjobb, ha sétálunk a parkban, étterembe megyünk, vagy otthon találkozunk.

Szeretek fotózni is: régebben DSLR-t és több cserélhető objektívet is vittem magammal, de mára már elég egy okostelefon is. A futás és az úszás segít az újraindításban.

Élettörés Mikhail Osintól

Valamikor jött a felismerés, hogy az emberiség elég tudást halmozott fel, és érti, hogyan kell cselekedni. A legfontosabb kihívás az, hogy megcsináljuk. Más szóval, a mai siker nagymértékben függ a végrehajtás minőségétől és gyorsaságától.

Vannak, akik várakozásban élnek, és szuper ötletet keresnek. Nem tagadom, hogy előfordul, de egyáltalán nem garantálja a sikert. Nem az Apple találta ki az okostelefont, de ez a cég végezte azt a legmagasabb szinten.

Az égető tenni akarás és a kitűzött cél felé való szisztematikus mozgás a legfontosabb.

Videó

Nemrég áttekintette az összes elérhető videót Simon Sinek-kel. Ez nagyon klassz!

Talán ez az, ami figyelmet érdemel. Nagyon lenyűgözött a William McRaven végzett hallgatói is – ezt mindenkinek látnia kell.

Könyvek

• ", Phil Knight. Nem az egyetlen, de az egyik leglátványosabb könyv a sikerhez vezető nehéz útról. Nagyon inspiráló az alapítók szenvedélye és kitartása, és arra is emlékeztet, hogy az életben mennyi minden múlik a körülményeken.
• "", Ed Catmell. Még egy technológiai cég is sok kreatív embert foglalkoztat: a kódot író fejlesztők is kreatívak. Kiváló könyv arról, hogyan ne öljük meg a munkahelyi szabadság érzését és érjünk el magas eredményeket tekintélyelvű módszerek alkalmazása nélkül.
• "", Daniel Kahneman. Elismert bestseller a gondolkodás paradoxonairól. Mindenki számára alkalmas, aki szeretné megérteni, hogy a neurofiziológiai tulajdonságok hogyan befolyásolják a döntéshozatalt és a sikert.
• "", Denny Perekalski. Itt minden egyszerű: a saját szememmel láttam, hogy ezek az elvek valóban működnek.

Filmek

A filmekkel van egy érdekes történetem: a gyerekekkel lehetőség nyílik mindent újjáélni, és odafigyelni arra, ami korábban elmúlt. Először a Pixart fedeztem fel: a fiam néz, te pedig vele töltöd az időt a képernyőnél.

Aztán a fiam felnőtt, átmentünk a Star Warsba, és nagyon örülök, hogy ennyi idősen újra meglátogattam mindkettőt. Le is írtam néhány idézetet Yoda mestertől, például: „Tedd. Vagy nem. Nincs próbálkozás."

Más szóval, ha vállalsz valamit, akkor élj vele, és tedd meg a tőled telhető legjobbat. Valamiért sokan a következő elv szerint élnek: "Ez nem az enyém, ideiglenesen itt vagyok, de akkor lesz belőlem valaki, és minden komoly lesz." Nem, nem fog. Vagy itt és most vagy, vagy nem vagy itt.